2019 年7 月，WeWork 中國在北京同時(shí)開了兩個(gè)全新社區(qū)，一個(gè)是距故宮咫尺之遙，置身一片青磚老胡同中的隆福寺社區(qū)；一個(gè)是處在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)源和集聚地丹棱街的互聯(lián)網(wǎng)金融中心。它們一個(gè)帶有大量的中國元素，表達(dá)了對(duì)過去的致敬；一個(gè)用“hello”的霓虹燈字樣向每一位訪客打招呼，代表了WeWork 面向未來的憧憬。
在所有WeWork 社區(qū)中，因地制宜設(shè)計(jì)空間調(diào)性，是WeWork 辦公空間深受會(huì)員喜歡的重要原因。所提供的場(chǎng)地品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品上的創(chuàng)新能力，能夠解決燃眉之急，以及為會(huì)員優(yōu)化成本的一站式服務(wù)，都是令WeWork 中國發(fā)展成績(jī)優(yōu)異的扎實(shí)基礎(chǔ)。
成績(jī)其實(shí)得來不易。WeWork 在2016 年進(jìn)入中國市場(chǎng)后，如何在美國式管理模式和中國本土客戶需求中找到平衡，并在這樣的情況下推進(jìn)效率，提升和團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)—這讓W(xué)eWork 必須找到一條國際品牌本土化的正確道路。
而今，經(jīng)過包括全斌在內(nèi)WeWork 中國管理團(tuán)隊(duì)數(shù)年的努力，實(shí)現(xiàn)了全面本土化的WeWork 中國，未來有了更多期待。
全斌（WeWork 中國區(qū)副總裁、北方區(qū) & 南方區(qū)總經(jīng)理、香港 & 臺(tái)灣地區(qū)總經(jīng)理、全國社區(qū)中臺(tái)負(fù)責(zé)人）
在優(yōu)質(zhì)平臺(tái)感受創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷
4 年前，作為WeWork 中國北方區(qū)總經(jīng)理候選人的全斌，第一次面試被安排在WeWork 北京三里屯社區(qū)。這次面試，給全斌留下了“這家公司很酷、有趣、有溫度”的印象。此后，全斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在北京逐步開出21 個(gè)社區(qū)，并在2021 年一季度就實(shí)現(xiàn)了盈利。北方區(qū)本土化的成功，迅速復(fù)制到全國，2020 年9 月，WeWork 中國實(shí)現(xiàn)全面本土化；疫情陰影之下，全斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新創(chuàng)收，化危為機(jī)。
目前，全斌已經(jīng)作為WeWork 中國區(qū)副總裁，管轄區(qū)域范圍從北方區(qū)擴(kuò)展至北方、南方區(qū)及港臺(tái)地區(qū)，并負(fù)責(zé)WeWork整個(gè)中國社區(qū)和樓宇運(yùn)營中臺(tái)事務(wù)；他依然是那個(gè)喜歡迎接挑戰(zhàn)、愿意負(fù)重前行的人—下一個(gè)挑戰(zhàn)，是實(shí)現(xiàn)對(duì)三大區(qū)域的不同發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)、夯實(shí)品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。
2018 年初，當(dāng)全斌接到獵頭電話的時(shí)候，也是這家公司進(jìn)入中國市場(chǎng)的第三年。經(jīng)過兩年發(fā)展，WeWork 管理層發(fā)現(xiàn)，如何做好全球品牌的本土化已成為當(dāng)下的要?jiǎng)?wù)。因此決定設(shè)立一個(gè)試驗(yàn)性區(qū)域，進(jìn)行本土化操作。全斌至今記得，當(dāng)時(shí)WeWork 公司HR 對(duì)他說：“接受這個(gè)職位的人肩負(fù)著一個(gè)使命，如果在北方區(qū)將本土化做成了，WeWork 中國會(huì)將本土化政策一以貫之；如果失敗，公司可能就不再招聘區(qū)域總經(jīng)理?！?/p>
2018 年9 月，全斌接受了WeWork 的全新挑戰(zhàn)?！爱?dāng)時(shí)讓我做出最終決定的，就是這種既有創(chuàng)新又有規(guī)模性擴(kuò)張的挑戰(zhàn)感?！比笥羞^創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，深刻了解從0 到1 的過程中，迭代速度很快，但周期也許很長(zhǎng)，而且具有很強(qiáng)的不確定性。“過程很折磨人，但充滿著興奮和激情”。但如果只是單純做職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)他而言“不具備完全的吸引力”。而恰好是WeWork 這一本土化試驗(yàn)性的崗位，一個(gè)帶有創(chuàng)業(yè)性質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人的角色，讓全斌萌發(fā)了戰(zhàn)斗力，投入到WeWork 中國本土化的工作。
這一次，全斌選擇了一條WeWork 公司之前無人走過的路。他清楚地記得，第一次去上海WeWork 中國總部時(shí)，有同事不解地問：“北方區(qū)總經(jīng)理要做些什么？要幫助WeWork 達(dá)成什么目標(biāo)？”全斌的回答是：“幫助北方區(qū)實(shí)現(xiàn)本土化，開拓更多市場(chǎng)，達(dá)成更好的業(yè)績(jī)。”當(dāng)時(shí)的WeWork 獲得了大量融資，公司處于全速擴(kuò)張期，不斷地拿樓圈地，第一目標(biāo)是做大規(guī)模。過去的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓全斌確定，一家商業(yè)機(jī)構(gòu)最持久的推動(dòng)力是財(cái)務(wù)的健康，盈利是本質(zhì)。如何在企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張中保持健康增長(zhǎng)，并不是件容易的事情。
全斌意識(shí)到，讓“盈利”成為團(tuán)隊(duì)上下的“心智”，只有團(tuán)隊(duì)所有成員在意識(shí)形態(tài)上認(rèn)同“賺錢”的目標(biāo)，才能自內(nèi)而外產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力。身體力行，是全斌做出的第一個(gè)動(dòng)作。改變自己與管理團(tuán)隊(duì)的溝通方法，在日常工作溝通中，無論周例會(huì)還是月度會(huì)議，他會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)成本、收入，效率……這些與運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)；他會(huì)通過提問題的方式，觸發(fā)團(tuán)隊(duì)在商業(yè)運(yùn)營上的思考?！奥斆鞯墓芾矸绞讲皇且月毼贿M(jìn)行施壓，而是引導(dǎo)、啟發(fā)主動(dòng)思考，形成慣性?！蓖瑫r(shí)，在感恩節(jié)、圣誕節(jié)、新年等各種場(chǎng)合，無一例外地，全斌都要向員工輸出商業(yè)理念，“我們的增支、公司擴(kuò)張規(guī)模、盈利了多少”，對(duì)于“有關(guān)注成本、有意識(shí)擴(kuò)大整體收入、有賺錢意識(shí)”的團(tuán)隊(duì)成員，全斌會(huì)及時(shí)鼓勵(lì)和激勵(lì)。久而久之，WeWork 北方區(qū)團(tuán)隊(duì)自上而下都養(yǎng)成了多維度評(píng)定自己工作的習(xí)慣，“讓每一個(gè) Community Manage（r 社區(qū)經(jīng)理）都有一顆General Manage（r 總經(jīng)理）的心，每一個(gè)員工都以總經(jīng)理的角度來思考社區(qū)的運(yùn)營”。
已經(jīng)卓有成效的是，現(xiàn)在WeWork 中國的員工在自我介紹時(shí)的開場(chǎng)白，已經(jīng)從“我的愛好是什么”，變成了“我是一名負(fù)責(zé)1000 多家會(huì)員公司的社區(qū)經(jīng)理，每年為公司帶來幾千萬收入”……員工的價(jià)值體現(xiàn)，不再僅僅圍繞在為社區(qū)會(huì)員提供活動(dòng)和服務(wù)，還在于為公司創(chuàng)造收入，這被自覺納入到評(píng)判緯度之中。
2020 年9 月，摯信資本對(duì)WeWork 中國追加2 億美元投資，成為WeWork 中國運(yùn)營權(quán)實(shí)際控制方之后，WeWork 中國從決策到管理、從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)、從運(yùn)營和效率全面實(shí)現(xiàn)本土化—自此，WeWork 品牌從“WeWork 在中國”變身為一家擁有全球品牌的中國公司“WeWork 中國”。
“本土化”的本意是要提升管理效率。有了更大的靈活度，并集中精力聚焦在本土客戶的需求上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。隨著本土化程度的加深，全斌得以施展的空間也越來越大。當(dāng)時(shí)，WeWork 全球進(jìn)入快速擴(kuò)張期時(shí)，全斌管理的中國北方區(qū)關(guān)注點(diǎn)始終圍繞在盈利上，保證選址的理性和準(zhǔn)確性，不做盲目擴(kuò)張。2017 年至今，進(jìn)入快速擴(kuò)張期的WeWork 在北方區(qū)的社區(qū)擴(kuò)展至21 個(gè)，但始終在東城、西城、海淀、朝陽四大區(qū)域之內(nèi)，社區(qū)選址都在客流充分的區(qū)域，充分保障更多的“入駐率”，更快地實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)?！爸粸閿U(kuò)張而擴(kuò)張，則意味著盈利將會(huì)被推遲”，全斌說。對(duì)內(nèi)，WeWork 堅(jiān)持“輕資產(chǎn)重運(yùn)營”的原則—保持在擴(kuò)張上的理性，創(chuàng)新社區(qū)搭建模式，從直接租賃改成分潤(rùn)模式，讓重資產(chǎn)運(yùn)營變得輕快。在運(yùn)營上提升社區(qū)環(huán)境，始終在行業(yè)高水準(zhǔn)，更大精力集中在社區(qū)會(huì)員的需求上；對(duì)外，WeWork 積極拓展會(huì)員范圍，吸引發(fā)展迅猛、引領(lǐng)行業(yè)的新興行業(yè)會(huì)員入駐。
“ 有人認(rèn)為WeWork 只是一個(gè)空間的生意，但我們更關(guān)注的是人（會(huì)員），我們與會(huì)員是共生關(guān)系?！痹赪eWor k 員工看來，對(duì)“共創(chuàng)、共贏、共生關(guān)系”的理解，不僅體現(xiàn)在日常工作中，包括對(duì)會(huì)員需求的快速響應(yīng)、每一個(gè)社區(qū)營造的高舒適度作業(yè)環(huán)境；更要從會(huì)員的角度出發(fā)，解決他們迫在眉睫的問題，不斷在產(chǎn)品上推陳出新。
這一點(diǎn)，在疫情期間體現(xiàn)尤為明顯。由于疫情的不確定性，會(huì)員經(jīng)常遇到所在辦公室封控，員工無法到公司辦公的情況，WeWork 推出“Pass 隨心座”產(chǎn)品，會(huì)員公司的員工可以選擇就近的社區(qū)空間去辦公；而遇到公司被封控的突發(fā)事件，WeWork 提供的“分布式辦公模型”則可以根據(jù)會(huì)員的需求，將各個(gè)部門分散到全國各地的WeWork 社區(qū)。同時(shí)，為會(huì)員解決后顧之憂，除了傳統(tǒng)租金服務(wù)，WeWork 還面向會(huì)員開放不同維度的企業(yè)服務(wù)，如人才招聘、財(cái)稅法咨詢、云數(shù)據(jù)支持等等。具體到辦公空間的布置，WeWork也可以提供從設(shè)計(jì)到落地的一條龍定制服務(wù)……這些創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)的推出，也讓W(xué)eWork 很快走出疫情的陰影。全斌透露，2021 年初WeWork 中國北方區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，“今年，我們能實(shí)現(xiàn)WeWork 中國全面盈利?！?/p>
對(duì)于這一成績(jī)，全斌表示，這是全面實(shí)現(xiàn)本土化的成果，也是在中國管理層領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工堅(jiān)持穩(wěn)步發(fā)展的結(jié)果。同時(shí)，他還尤為看重WeWork 在追求業(yè)績(jī)時(shí)推動(dòng)品牌市場(chǎng)、政府關(guān)系等多方面的引領(lǐng)創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展，這正是WeWork 的優(yōu)勢(shì)。作為北京大學(xué)光華管理學(xué)院校友導(dǎo)師和MBA 面試官，全斌也推動(dòng)了雙方的戰(zhàn)略合作，將WeWork 案例研究引入MBA 的日常教學(xué)。過去幾年中，在多次與北京市委書記蔡奇和北京市長(zhǎng)陳吉寧的調(diào)研及匯報(bào)中，他強(qiáng)調(diào)了WeWork 在創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)服務(wù)和孵化中的強(qiáng)有力優(yōu)勢(shì)，不斷推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的落成。在管理區(qū)域和社區(qū)中臺(tái)的同時(shí)，全斌推動(dòng)的跨界合作及各界生態(tài)之間的轉(zhuǎn)化也取得了階段性成效，包括與豆瓣聯(lián)營的城市會(huì)客廳，提供高端優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的嘉會(huì)醫(yī)療、瞄準(zhǔn)中高端人才招聘服務(wù)的靈鹿聘，以及匯聚優(yōu)質(zhì)少兒內(nèi)容服務(wù)的筑橋……等等。
現(xiàn)在，全斌被WeWork 中國委以更多的重任，這意味著他參與的這次“試驗(yàn)”取得了成功，管理經(jīng)驗(yàn)也得到了認(rèn)可。隨著管理范圍從北方區(qū)延展到南方區(qū)、港臺(tái)地區(qū)，日前剛開業(yè)的深圳康佳大廈也很快迎來首批入駐企業(yè)，他正在見證這一“深圳速度”，將會(huì)推動(dòng)大灣區(qū)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張。
何志凱（WeWork 中國北方區(qū)商業(yè)分析總監(jiān)）
數(shù)據(jù)寶藏成就決策
在WeWork，何志凱及他所在的商業(yè)分析部門，是決策人身旁的智囊團(tuán)和外腦。何志凱及他領(lǐng)導(dǎo)的部門，其主要職能是“為L(zhǎng)eader 在定方向和策略上提供有效的支撐，拿出建議方案”。
在加入WeWork 之前， 何志凱就對(duì)WeWork 面臨的疫情風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了相關(guān)分析。比如，疫情的不確定性和波動(dòng)，會(huì)對(duì)現(xiàn)有的辦公場(chǎng)地造成哪些連鎖反應(yīng)？公司辦公的不確定性，會(huì)導(dǎo)致辦公租賃的不確定性。在這樣的大環(huán)境下，租期、空間靈活的聯(lián)合辦公行業(yè)，就變得更有競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)價(jià)值?！皩?duì)于一些新公司和小公司來說，如果目前租不起10 個(gè)工位，那就先租2、3 個(gè)工位；如果一次性租不起半年的，那就可以先租3 個(gè)月。”
靈活工位、化整為零辦公、Pass 卡“隨心座”（大中華區(qū)WeWork 社區(qū)范圍）等新產(chǎn)品，都是在這樣的邏輯下誕生。而支撐商業(yè)分析部門做出這些建議的，則是WeWork中國超10 萬會(huì)員貢獻(xiàn)的大數(shù)據(jù)?！斑@些數(shù)據(jù)是持續(xù)的、動(dòng)態(tài)化的數(shù)據(jù)”，這在何志凱眼里，可謂是一座寶藏。就此WeWork 中國不僅可以發(fā)現(xiàn)增值空間，還能形成相關(guān)產(chǎn)品，解決會(huì)員們的燃眉之急，也能反哺會(huì)員。
“Pass 卡，就是基于會(huì)員在疫情封控之下的辦公需求而產(chǎn)生的，去年Q3 做研發(fā)、Q4 做試點(diǎn)，今年Q1 上線?！焙沃緞P介紹，目前會(huì)員公司對(duì)Pass 卡的需求，以每個(gè)月倍增的速度在遞進(jìn)中。而在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的其他增值服務(wù)，也得到了會(huì)員公司的認(rèn)可，讓他們集中精力辦事，把“錢花到刀刃上”，同時(shí)還提供人力招聘、財(cái)會(huì)、IT 技術(shù)等一站式的企業(yè)服務(wù)，受到了會(huì)員們的青睞。
判斷WeWork 中國未來的發(fā)展態(tài)勢(shì)，何志凱認(rèn)為，現(xiàn)在它就已經(jīng)在出租率、利潤(rùn)率幾項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)上，在WeWork 全球排名靠前。特別是在北京，作為全球率先盈利的城市，它保持了持續(xù)盈利的態(tài)勢(shì)。“在保障運(yùn)營人員高質(zhì)量的同時(shí)，隨著數(shù)據(jù)中臺(tái)的建立、系統(tǒng)的完善，WeWork 中國的業(yè)績(jī)還將會(huì)有大幅度提升。”對(duì)于未來，何志凱滿懷信心。
劉小茜（WeWork 中國北方區(qū)大客戶銷售總監(jiān)）
王政（WeWork 中國北方區(qū)銷售及運(yùn)營總監(jiān)）
如何做到 Top 級(jí)別的銷售和運(yùn)營？
在WeWork 中國，有這樣一支“核武器”般存在的團(tuán)隊(duì)， 為公司帶來大客戶（會(huì)員），簽下上億的訂單—這就是WeWork 中國大客戶銷售團(tuán)隊(duì)。在成為WeWork中國北方區(qū)大客戶銷售總監(jiān)之前，劉小茜大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入了IBM 公司，兢兢業(yè)業(yè)工作十幾年之后，終于萌生了要換一種職業(yè)體驗(yàn)的念頭。于是，她選擇了風(fēng)頭正勁的獨(dú)角獸公司W(wǎng)eWork。
2019 年1 月， 劉小茜正式加盟WeWork 中國，負(fù)責(zé)北方區(qū)大客戶銷售團(tuán)隊(duì)。而她的任務(wù)，是要在潛在市場(chǎng)尋找新的目標(biāo)大客戶，“當(dāng)時(shí)，我們主要在人才驅(qū)動(dòng)型企業(yè)中尋找”。事實(shí)上，劉小茜從這個(gè)市場(chǎng)中，找到了諸多中國頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的大客戶，幫助他們完成了海外布局的重要一環(huán)—尋找合適的辦公地點(diǎn)。
據(jù)WeWork 官網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，WeWork 在全球已落地700 多個(gè)辦公地點(diǎn)，遍布五大洲。因此，面對(duì)目前高速發(fā)展的某知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大規(guī)?！俺龊！边M(jìn)駐10+ 國家和地區(qū)的需求，劉小茜提供了全套解決方案?！白鳛槿蚱放疲琖eWork 在世界各地都有辦公地點(diǎn)，我們迅速做出反應(yīng)，為客戶做好了辦公室規(guī)劃、工位設(shè)計(jì)等所有前期工作，最終他們的員工只需要‘拎包入住’各個(gè)地區(qū)的辦公地點(diǎn)即可?！闭劦狡髽I(yè)客戶選擇WeWork 的理由，劉小茜認(rèn)為，一是因?yàn)樵摽蛻舸饲霸谥袊鴧^(qū)的良好辦公體驗(yàn)，同時(shí)還有賴于WeWork的全球品牌力?！翱蛻羯踔吝€和我們說，WeWork 在哪里有辦公空間，我們就把辦公室開到哪里?！眲⑿≤缫舱菓{借這個(gè)大單“一戰(zhàn)成名”，創(chuàng)造了WeWork 全球連續(xù)三個(gè)季度銷售No.1 的紀(jì)錄。
在WeWork 中國期間，劉曉茜還幫助另一互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)完成了海外辦公空間的落地。“他們海外辦公地點(diǎn)中，有95% 都選擇了WeWork 空間”。無論是幫助中國公司出海，還是為跨國公司進(jìn)駐中國選擇辦公空間，都只是劉小茜和她的大客戶銷售團(tuán)隊(duì)工作的一部分。“很多客戶都很喜歡WeWork 空間的調(diào)性，但是他們?nèi)狈σ惶壮墒斓膱?chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)，落地的效果與設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生極大的偏差。我們的這項(xiàng)服務(wù)，就是用WeWork 的標(biāo)準(zhǔn)幫他們達(dá)成理想。”
雖然劉小茜帶領(lǐng)的大客戶銷售團(tuán)隊(duì)僅有4 人，卻是WeWork 中國最為精悍的一支部隊(duì)，不僅具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，劉小茜還有一項(xiàng)要求—“具備與C Level（CEO、COO、CTO）對(duì)話的能力”。在她看來，具備這項(xiàng)能力后，銷售人員更容易先于客戶一步，判斷客戶真正的需求?！昂芏嗫蛻舨⒉恢雷约旱降仔枰鯓拥膱?chǎng)地，這就要求我們根據(jù)客戶公司的發(fā)展規(guī)劃，市場(chǎng)格局和發(fā)展趨勢(shì)，幫助客戶一起找到真實(shí)的方向?！傲顒⑿≤缱院赖氖?，WeWork 有了數(shù)據(jù)部門支持，讓銷售人員對(duì)客戶的分析判斷更加精準(zhǔn)。通過銷售團(tuán)隊(duì)形成的作業(yè)流程，已經(jīng)拿下一些大客戶。不過，她也會(huì)面臨因?yàn)橐筇叨氨容^難招到人”的情況—畢竟能與C Level 對(duì)話的人才，一定會(huì)成為Top 級(jí)別的銷售。
在WeWork 中國北方區(qū)管理團(tuán)隊(duì)中，王政是最早進(jìn)入到聯(lián)合辦公領(lǐng)域的人。10 年前，他就加入一家英國辦公空間解決方案供應(yīng)商，經(jīng)歷了聯(lián)合辦公行業(yè)萌發(fā)期最好的時(shí)光。他也曾加入過聯(lián)合辦公領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，而之所以最后選擇WeWork，是因?yàn)樗w會(huì)到了第二次“創(chuàng)業(yè)”的激情。
盡管WeWork 成立已有10 年，卻仍保留了濃烈的創(chuàng)業(yè)氛圍和氣質(zhì)?！癢eWork 追求創(chuàng)新和反應(yīng)速度、追求卓越的企業(yè)文化，都讓我重回創(chuàng)業(yè)時(shí)期?！鄙碡?fù)銷售管理職能的王政，在介紹公司創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)語調(diào)輕快，帶著自豪?！拔覀?cè)跒橐恍﹤鹘y(tǒng)公司設(shè)計(jì)辦公空間時(shí)，會(huì)增加一些有自由度和開闊度的空間，提升員工辦公好感度，從而提升工作效能?！?/p>
WeWork 中國的服務(wù)巧思，常常會(huì)體現(xiàn)在一些小物件上：會(huì)議桌由乒乓球臺(tái)搭建、公共區(qū)域放置一個(gè)電話亭……“在工位上待久了，換個(gè)環(huán)境就換了個(gè)心情，些許的放松，也可能會(huì)帶來靈感的迸發(fā)?！盬eWork 的創(chuàng)新體現(xiàn)在各個(gè)方面，王政對(duì)這些如數(shù)家珍，“在租用辦公空間上，我們不再是純租賃模式，而是類似于酒店品牌管理的品牌輸出管理模式，比如有了Pass 卡，就可以隨意選擇在WeWork 中國的100 多個(gè)社區(qū)里辦公；在此基礎(chǔ)上，社區(qū)運(yùn)營管理和區(qū)域銷售兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都由我來管理?！蓖跽J(rèn)為，這一創(chuàng)新是有其底層邏輯的，“銷售做增量市場(chǎng)、社區(qū)做存量市場(chǎng)，兩者的目標(biāo)都是為了更好的留存客戶，讓他們停留在WeWork 的空間里?！?/p>
但是目前，在國內(nèi)疫情的蠻橫沖擊下，WeWork中國的留存率及續(xù)約率，是否會(huì)出現(xiàn)斷崖式下跌？“對(duì)我們而言，疫情帶來的影響是變化，而非生死?！蓖跽忉尩?，WeWork 中國的生意模式是“面向所有行業(yè)、所有公司”，疫情的影響仍是局部的，因?yàn)閃eWork 中國的規(guī)模和布局，可以做到持續(xù)發(fā)展。面對(duì)突發(fā)危機(jī)，團(tuán)隊(duì)能夠快速調(diào)整狀態(tài)，迎接變化。銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)換思路，不再局限于新興行業(yè)，在以前接觸較少的行業(yè)中也找到了客戶，“他們看中的，就是我們的空間靈活性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力?！蓖跽f。
目前，他不僅要負(fù)責(zé)北方區(qū)的銷售，還兼任社區(qū)運(yùn)營的管理工作。對(duì)此，他認(rèn)為社區(qū)管理和招商銷售其實(shí)是相通的，“招商銷售做增量，社區(qū)運(yùn)營則是做存量?！?/p>
而做存量的社區(qū)管理工作，也充滿了創(chuàng)造性，“除了一些固定的節(jié)日，我們會(huì)提前準(zhǔn)備驚喜之外，社區(qū)大使（社區(qū)運(yùn)營人員）基本保持每周都會(huì)有小心思、小創(chuàng)造，激發(fā)會(huì)員們的工作熱情?！蓖跽J(rèn)為，作為WeWork 底層邏輯的社區(qū)，本質(zhì)上是需要社區(qū)大使進(jìn)行激活，產(chǎn)生更多的交互、溝通和活躍度?！耙?yàn)閃eWork 社區(qū)大使們持之以恒的創(chuàng)新，讓會(huì)員能夠產(chǎn)生更多的工作熱情?！?/p>
而會(huì)員們對(duì)社區(qū)好感度的提升，對(duì)王政而言，就可以為招商銷售增添競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到“1+1>2”的效果。
高志勇（WeWork 中國 北方區(qū)樓宇運(yùn)營總監(jiān)）
從美國化到本土化的親身經(jīng)歷
向會(huì)員展露笑臉的工作人員、仔細(xì)核查訪客健康碼、要求登記的安保人員、佩戴雙語銘牌的清潔人員，甚至包括擺設(shè)在公共區(qū)域的咖啡飲品、書籍雜志，洗手間的漱口水、環(huán)繞空間的清新音樂背景、久坐也不覺疲累的辦公桌椅……這些細(xì)節(jié)，在北京21 個(gè)WeWork 社區(qū)中都是標(biāo)配。而為會(huì)員們提供以上細(xì)致入微服務(wù)的，是高志勇領(lǐng)導(dǎo)的樓宇管理團(tuán)隊(duì)。
在WeWork 中國北方區(qū)管理團(tuán)隊(duì)中，高志勇是最早入職的管理人員。在WeWork 工作5 年，他見證了WeWork 從瘋狂擴(kuò)張到回歸商業(yè)本質(zhì)，從一家需要向美國總部匯報(bào)的外企到全面本土化的全過程。
2017 年，高志勇加入的WeWork 正準(zhǔn)備在北京開通第三家社區(qū)。在跨國企業(yè)工作了近20 年的高志勇很快就發(fā)現(xiàn)，這家公司的不同之處在于“關(guān)注點(diǎn)不一樣”。WeWork 關(guān)注的是人，而之前服務(wù)的公司，更關(guān)注空間的呈現(xiàn)和體驗(yàn)。這一發(fā)現(xiàn)，讓高志勇感到新奇，也意識(shí)到了認(rèn)知偏差，他迅速調(diào)整了管理工作思路。
5 年來，由于他一直堅(jiān)持收集會(huì)員入駐和離開時(shí)對(duì)社區(qū)的體感反饋，有些會(huì)員離開WeWork 空間時(shí)，會(huì)表示出留戀。對(duì)于高志勇來說，這是對(duì)他工作的充分肯定。這種信賴，表現(xiàn)在一些會(huì)員公司在因業(yè)務(wù)變化搬離WeWork 空間之后，還會(huì)邀請(qǐng)WeWork 團(tuán)隊(duì)為他們提供一樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?！斑@也是我們一直在優(yōu)化的樓宇運(yùn)營輸出的產(chǎn)品，也有越來越多的企業(yè)向我們拋出橄欖枝?！彼f，也正是為了保持各個(gè)社區(qū)提供的服務(wù)和硬件設(shè)施一致性，開始標(biāo)準(zhǔn)化各個(gè)環(huán)節(jié)流程。
不同于其他共享空間，負(fù)責(zé)本地社區(qū)運(yùn)營的人員，同時(shí)也負(fù)責(zé)社區(qū)軟硬件的維護(hù)，“服務(wù)于WeWork 各個(gè)社區(qū)的團(tuán)隊(duì)，是一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我需要他們具備工程作業(yè)的背景，這樣才能保持一致，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)”。正是這一點(diǎn)，讓W(xué)eWor k 品牌受到了更多的資本青睞，進(jìn)入高速擴(kuò)張時(shí)期。
在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，高志勇需要保障WeWork 調(diào)性的統(tǒng)一，包括將美國空間體感融入到本地。為了保障在21 個(gè)社區(qū)體驗(yàn)到同樣的品質(zhì)，升級(jí)迭代各種需求后，將其標(biāo)準(zhǔn)化：首先映入眼簾的，是工業(yè)風(fēng)的簡(jiǎn)潔霓虹燈；在辦公區(qū)域，很難見到傳統(tǒng)寫字樓的冷光，都是暖色調(diào)燈光，讓人感覺溫馨和舒適；辦公空間中適度的背景音樂，讓人從心理上感到放松。
團(tuán)隊(duì)成員中，有三分之二是負(fù)責(zé)設(shè)施管理，三分之一負(fù)責(zé)安防管理，“就是人身安全和財(cái)產(chǎn)安全?！痹谝咔槠陂g，高志勇加大了對(duì)安保力量的投入，并將對(duì)疫情的防控措施標(biāo)準(zhǔn)化，推廣到WeWork 中國其他區(qū)域的社區(qū)日常運(yùn)營中。
此外，高志勇還承擔(dān)了WeWork 樓宇運(yùn)營中臺(tái)的管理職能，負(fù)責(zé)全國各個(gè)區(qū)域樓宇設(shè)施的管理工作?！拔蚁乱徊剿伎嫉氖牵绾螌?shù)字化引入到樓宇管理當(dāng)中，為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的體感?！彼f。
陳悅（WeWork 中國北方區(qū)公共關(guān)系負(fù)責(zé)人）
品牌的全球視野和中國心智
回憶起當(dāng)初面試的情景，踏進(jìn)上海威海路WeWork 辦公空間，陳悅就被眼前《布達(dá)佩斯大飯店》般的絢麗色彩所吸引。整個(gè)空間洋溢著的創(chuàng)業(yè)活力，讓陳悅感到充滿了能量?！霸赪eWork 社區(qū)，我看到了Lululemon，看到了各種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括資生堂的創(chuàng)新部門也設(shè)置其中……滿眼都是充滿活力的年輕人?！彼八诘目鐕P(guān)公司和凱悅集團(tuán)都屬于傳統(tǒng)500 強(qiáng)企業(yè)，而WeWork 的行業(yè)性質(zhì)不同，作為一個(gè)辦公服務(wù)平臺(tái)，它既To B 也To C，會(huì)員中既有500 強(qiáng)企業(yè)，又有新型創(chuàng)業(yè)公司。通過這次全新的面試體驗(yàn)，陳悅選擇加入了WeWork 團(tuán)隊(duì)。
入職第一天，陳悅需要跟著社區(qū)經(jīng)理做一整天的入職培訓(xùn)—不管任何崗位的新職員，都需要身體力行了解WeWork 創(chuàng)造的“社區(qū)”管理到底是什么，一起處理會(huì)員們的需求，感受社區(qū)運(yùn)營的工作日常。置身社區(qū)空間的陳悅，感受到了創(chuàng)業(yè)的激情，“WeWork 就好像市場(chǎng)的晴雨表，在這里，可以結(jié)識(shí)時(shí)下最有創(chuàng)造力和發(fā)展?jié)摿Φ墓荆c他們共同合作、共同成長(zhǎng)，為我的工作打開了全新的大門。“包括這種空間形式對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)影響力的拉動(dòng)作用—在WeWork 出現(xiàn)之前，威海路辦公空間曾是一個(gè)廢棄的鴉片工廠；現(xiàn)在不僅有上千會(huì)員公司的員工進(jìn)出，還帶旺了周邊的餐飲業(yè)和創(chuàng)意小商鋪，整個(gè)威海路都被盤活。她補(bǔ)充道：“在WeWork，接近30% 的社區(qū)都是這種存量改造項(xiàng)目。
其中，北京作為千年古都，是WeWork 進(jìn)行存量改造的核心城市。位于前門大柵欄的北京坊曾經(jīng)是晚清時(shí)期的百年金店；經(jīng)歷過一場(chǎng)火災(zāi)的隆福寺，在設(shè)計(jì)師的手筆下將庫房變?yōu)檗k公空間；而三里屯11 號(hào)社區(qū)曾經(jīng)是餐廳聚集地，通過改造變成了北京眾多影視、文化潮流公司的理想辦公地……”在WeWork 工作的陳悅不僅感受到活力，也參與了城市更新發(fā)展的腳步。
目前，在公司工作4 年的她，經(jīng)歷了幫助WeWork從美國引入中國，從三個(gè)城市擴(kuò)展到十二個(gè)城市，也助力品牌的全面本土化推進(jìn)歷程?！霸诒就粱?，我是需要向美國總部匯報(bào)的，從全球的角度來說，這更便于管理。然而，美國總部并不十分了解中國市場(chǎng)，更不了解中國媒體的生態(tài)和合作模式”，在例行的溝通上，這往往會(huì)耗費(fèi)陳悅大量的工作時(shí)間。
而本土化之后，陳悅比較，“我們?cè)诒Ａ羧蚱放普{(diào)性和戰(zhàn)略資源的前提下，擁有了更多自主權(quán)，比如產(chǎn)生于后疫情時(shí)代的‘隨心座Pass 卡’就是讓辦公更靈活的本土產(chǎn)品，并受到了市場(chǎng)的歡迎。我們也開發(fā)了更適合中國企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，這些都是助力企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力抓手。”
同時(shí)，與之前工作經(jīng)歷大不相同的是，她所負(fù)責(zé)的品牌合作不僅能帶來更好的品牌影響力，更能實(shí)在地助力企業(yè)發(fā)展，包括與眾多中國原創(chuàng)設(shè)計(jì)師合作，幫助他們的作品通過WeWork 網(wǎng)絡(luò)走出國門—與阿里云的合作，搭建全球企業(yè)進(jìn)入中國的一站式直通車；與豆瓣合作的“城市會(huì)客廳”，讓更多文化界的創(chuàng)業(yè)家找到精神歸屬地；以及NGO 組織跨界合作，幫助退役的奧運(yùn)冠軍創(chuàng)業(yè)，等等。
“WeWork 中國在擁有全球視野的同時(shí)，一定要擁有一個(gè)中國心智?！彼f，“一方面，WeWork 全球品牌保證了WeWork 的調(diào)性，也是WeWork 中國的一大競(jìng)爭(zhēng)力。有了全球戰(zhàn)略資源的加持，凸顯了WeWork中國的稀缺性，是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；而身處中國市場(chǎng)，需要了解中國客戶，知道他們需要什么，才能讓品牌效力發(fā)揮到最大化。”
陳悅總結(jié)，隨著進(jìn)入到2022 年下半程，WeWork中國品宣的重點(diǎn)，將隨著大灣區(qū)的拓展而“南下”, 而在中國已經(jīng)從“世界工廠”變成“世界實(shí)驗(yàn)室”的大背景下，WeWork 中國品牌力的強(qiáng)大，也將會(huì)反哺全球品牌的影響力。未來的WeWork 中國，將更加令人期待。
策劃 & 編輯：于蕾 / 攝影：賈樹森 / 采訪 & 文：徐英 / 妝發(fā)：Helen、一凡、劉萌萌 / 服裝：馬敏倩、徐寧寧 / 攝影助理：李文棟
京公網(wǎng)安備11010502034636號(hào)
